长久所售出的产品全部为通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，长久对销售产品的质量承担所有相应法律责任并为改变想法或不完全满意的顾客提供退换货政策。

售后服务政策

中国长久网严格遵循国家相关《三包条例》（即，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的，旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定），针对相关产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务，具体如下。

自产品售出之日起 出现问题 您的权益

7天内 出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。 您可以选择退货、换货或者免费保修

第8天至第15天内 出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。 您可以选择换货或者免费保修

超过15天并在保修期之内 出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。 您可以享受免费保修

请注意：

1） 由于产品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。

2） 换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”也可能是更换“良品”（“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号产品）。

3） 属下列情况之一的，不在国家相关《三包条例》之列

a）超过三包有效期的；

b）未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

c）非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；

d）没有有效三包凭证及有效发货票的；

e）擅自涂改三包凭证的；

f）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

g）因不可抗力造成损坏的；

h）非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；

i）对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。

请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。

售后服务执行

当您出现退货、换货或者保修需求，只需在长久网保修中心里提交申请并成功获得返件单号之后，将您的产品本身、发票以及所有的相关附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部寄给长久网。

重要提示

1)如果因为寄回方式选择不当，长久将无法控制返修时间，可能导致严重的延误。

2)为了避免不必要的延误，让您的产品得到快速、妥善的处理，请在寄出之前联系我们。

3)返还件由客户按照长久网指定的运输方式 － 邮局普通包裹（请采用平邮包裹形式，请勿使用快递包裹以及EMS，我司不接受任何形式的到付件） － 交至长久网，费用(仅包含邮局资费,不包含包装费, 挂号费 ,保价费)由长久网负责，邮资以积分的形式返还给客户。如果客户采用其他运输方式，则运费由客户自己负责。

增值服务

长久网向您郑重承诺：“7日内对所购商品有任何不满意，均可申请退货！”

1)客户在7日内对所购商品（该商品单价必须在1000元以下）有任何不满意均可退货退款。退货时长久网将向退货人收取商品购买价格的10%作为手续费。客户在退货前需要先与我们电话联系进行确认，经我们同意后，于购买商品7天内必须将产品送回长久网（外地客户以收到产品提供必要的签收单据到寄出邮戳为准）。 

2)xx(清单)xx产品不提供无条件退货服务。

客户在退货的时候必须提供对应产品的签收单，并保证产品的完整，包括原来的包装物、 用户手册（如果有）和其他由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合长久网的退货条款 ，我们将拒绝提供退货服务。

普包邮寄送达地址：公司地址：上海市控江路1029弄1号楼(国科大厦)1608室 收件人：长久网售后服务部 邮政编码：200093